Khách sạn bên bờ biển Barcelona này vừa được mở cửa trở lại: GM cân nhắc về những gì mong đợi
ng là điều đầu tiên gây chú ý khi bạn đến sân bay Barcelona. Cấu trúc thủy tinh hình cánh buồm rực rỡ, khách sạn năm sao độc quyền này đứng cao trên bờ sông, lấp lánh và lấp lánh dưới ánh sáng mặt trời. Kể từ khi mở cửa vào năm 2009, W Barcelona không chỉ trở thành một trong những đặc điểm nổi bật nhất của đường chân trời thành phố, đây còn là một trong những khách sạn điểm đến được tìm kiếm nhiều nhất. Hoặc, ít nhất, cho đến giữa tháng 3, khi chuyến du lịch tới Tây Ban Nha bị đình trệ khi đất nước bị khóa hoàn toàn, và các khách sạn của nó buộc phải đóng cửa.
Khách sạn năm sao Barcelona W Barcelona là một tòa nhà chọc trời nằm ngay trên Địa Trung Hải
W Barcelona lấp lánh dưới ánh nắng mặt trời. KHÓA HỌC HÌNH ẢNH W BARCELONA
Bốn tháng sau, W Barcelona vừa mở cửa trở lại, sau đợt bùng phát COVID-19 của Tây Ban Nha, một trong những điều tồi tệ nhất trên thế giới. Trong khi đó, chính phủ Tây Ban Nha đã phê duyệt một danh sách rộng rãi các biện pháp an toàn và vệ sinh mới cho lĩnh vực khách sạn, bao gồm giới hạn năng lực ở các khu vực chung và thang máy, và hướng dẫn về mọi thứ, từ cách xa xã hội, đến đỗ xe, thông gió và làm sạch.
Vì vậy, những gì du khách đến thăm Barcelona có thể mong đợi để tìm thấy trong thành phố trong cái gọi là Bình mới bình thường? Và làm thế nào một khách sạn cao cấp có thể tiếp tục mang đến trải nghiệm thực sự xa xỉ trong thời đại màn hình mica, nước rửa tay và khẩu trang?
Tổng giám đốc của Barcelona, Stijn Oyen, đã chia sẻ suy nghĩ của mình về điều bình thường mới.
Phổ biến nhất trong: Du lịch
Thông báo du lịch: Người Mỹ từ 26 tiểu bang nên ở nhà, trên trang web theo dõi COVID-19 của Harvard
Gặp gỡ Tarzan Ai có thể vẽ
Chia tay máy bay phản lực Jumbo, British Airways nghỉ hưu tất cả các máy bay Boeing 747
Isabelle Kliger: W Barcelona cuối cùng đã mở cửa trở lại. Hy vọng và kỳ vọng của bạn cho mùa hè này là gì?
Stijn Oyen là Tổng giám đốc của khách sạn hạng sang W Barcelona ở Barcelona, Tây Ban Nha
Stijn Oyen, Tổng Giám đốc của W Barcelona. KHÓA HỌC HÌNH ẢNH W BARCELONA
KHUYẾN MÃI
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Cảm ơn một y tá ngày hôm nay
Sinh viên tốt nghiệp BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm việc từ xa như một thực tập sinh trong đại dịch
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Đây là những đứa trẻ nông thôn
Stijn Oyen: W Barcelona đã mở cửa được hơn một tuần và cho đến nay, mọi thứ đã diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi không chắc chắn những gì mong đợi nhưng chúng tôi rất vui vì chúng tôi đã có rất nhiều câu hỏi và một lượng đặt phòng tốt. Chúng tôi không thể dự đoán mọi thứ sẽ phát triển như thế nào, nhưng, bây giờ, mọi người dường như muốn đến Barcelona một lần nữa. Sau nhiều tháng bị khóa, du khách Tây Ban Nha và châu Âu rất vui khi được ở gần biển và W Barcelona mang đến cho họ bãi biển, biển, không khí trong lành và cảm giác không gian trong một khung cảnh sang trọng.
Kliger: W Barcelona khác với bây giờ như thế nào trước COVID?
Oyen: Khách sạn của chúng tôi tuân theo các hướng dẫn mới nhất về các quy trình vệ sinh và làm sạch được đặt ra bởi Marriott International, cũng như giám sát các biện pháp địa phương và quốc gia để đảm bảo rằng chúng tôi đang hoạt động theo các hướng dẫn của chính quyền địa phương.
Các biện pháp làm sạch và vệ sinh mà chúng tôi đã thực hiện bao gồm tất cả mọi thứ, từ rửa tay, vệ sinh và làm sạch các thông số kỹ thuật của sản phẩm đến quy trình vệ sinh phòng khách và khu vực chung, và nỗ lực phân tán xã hội như đồ họa sàn và biển báo trong khu vực hành lang và ăn uống. Mã QR đã thay thế thực đơn vật lý trong tất cả các nhà hàng và quán bar của chúng tôi, và, trong khi khách vẫn có thể gọi bất cứ thứ gì họ muốn từ bữa sáng tự chọn, giờ đây nó sẽ được phục vụ bởi người phục vụ.
Một xu hướng chúng tôi đã quan sát được kể từ khi mở lại là số lượng cuộc gọi và email cao hơn từ khách trước khi đến và việc sử dụng chức năng trò chuyện trên thiết bị di động của chúng tôi tăng lên cả trước và trong thời gian lưu trú. Khách của chúng tôi đang đặt câu hỏi về quy trình làm sạch của chúng tôi, yêu cầu các dịch vụ đặc biệt như phát sóng phòng, chỉ định lựa chọn phòng và hỏi về các lựa chọn ăn uống.
Giao tiếp trước khi đến cũng hữu ích cho chúng tôi, vì nó cho phép chúng tôi lập kế hoạch cho sự di chuyển của mọi người trong khu vực công cộng của chúng tôi và tạo điều kiện cho sự xa cách xã hội. Những khách hàng muốn giảm thiểu sự tương tác của họ khi nhận phòng và trả phòng có thể sử dụng ứng dụng Marriott Bonvoy của chúng tôi, cũng có thể được sử dụng làm chìa khóa phòng và trò chuyện với nhân viên của chúng tôi.
Ghế tắm nắng sang trọng nhìn ra biển Địa Trung Hải tại khách sạn sang trọng W Barcelona
W Barcelona tự hào có hơn 50.000 feet vuông không gian ngoài trời. KHÓA HỌC HÌNH ẢNH W BARCELONA
Kliger: Có tính năng mới nào mà bạn đặc biệt hào hứng không?
Oyen: Chúng tôi đã tạo ra một sân thượng mới cho nhà hàng Fire của chúng tôi mà chúng tôi nghĩ rằng sẽ là một vụ nổ vào mùa hè này, cũng như sân thượng mới tại nhà hàng Salt Beach và câu lạc bộ bãi biển của chúng tôi. W Barcelona vẫn là khách sạn duy nhất trong thành phố có lối đi thẳng ra bãi biển và chúng tôi cung cấp hơn 50.000 feet vuông không gian ngoài trời cho khách thưởng thức, cũng như cảnh quan ngoạn mục nhất của thành phố và biển Địa Trung Hải.
Kliger: Bạn đã đưa ra những biện pháp nào để duy trì cảm giác độc quyền của W Barcelona và đảm bảo rằng bạn vẫn đang mang đến trải nghiệm hạng nhất, ngay cả trong đại dịch?
Oyen: Đây là thời điểm thử thách đối với bất kỳ khách sạn nào nhưng tôi tin rằng các khách sạn sang trọng có một lợi thế: chúng tôi vượt lên trên cả khi nhận ra cá nhân và chú ý đến chi tiết. Tôi nghĩ rằng điều này sẽ được đánh giá cao hơn bao giờ hết, và giúp đảm bảo rằng một lần lưu trú tại khách sạn là đáng nhớ vì tất cả các lý do chính đáng.
Đối với một ngành công nghiệp phát triển mạnh về sự đồng cảm và kết nối của con người, tác động của các giao thức làm sạch và các biện pháp phân tán xã hội là rất đáng kể, đối với cả chúng tôi và khách của chúng tôi. Tương tác và tham gia là một số yếu tố chính của trải nghiệm du lịch. Tuy nhiên, trong điều kiện bình thường mới, sức khỏe và vệ sinh sẽ được đặt lên hàng đầu trong tâm trí khách hàng của chúng tôi, và, với tư cách là chủ khách sạn, chúng tôi phải tìm cách mang lại trải nghiệm của khách hàng theo cách hợp vệ sinh, nhưng con người.
Một hậu quả khác của COVID-19 là bản thân không gian đã trở thành một phần của định nghĩa về sự sang trọng, theo đó tôi có nghĩa là có thể duy trì không gian cá nhân và tận hưởng cảm giác có không gian. Không gian và sự riêng tư là hai điều chúng tôi chắc chắn có thể đảm bảo.
Kliger: Khách vẫn có thể thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ trong một khách sạn sang trọng, như trước đây?
Oyen: Mặc dù bây giờ một số nghi thức của một khách sạn đã phải thay đổi, chất lượng dịch vụ của chúng tôi, nếu có, thậm chí còn cao hơn. Cho đến nay, khách của chúng tôi đã thực sự hiểu về tầm quan trọng của việc tuân theo các yêu cầu mới và quan tâm đến các khách hàng và nhân viên khác xung quanh họ. Khách của chúng tôi vẫn muốn tận hưởng trải nghiệm của lòng hiếu khách cá nhân, trong môi trường xung quanh đẹp và họ đặt niềm tin vào chúng tôi như là chủ nhà của họ để đảm bảo rằng môi trường sạch sẽ và vệ sinh. Đây là những gì W Barcelona đang tập trung vào việc cung cấp vào mùa hè này.
Khách sạn năm sao Barcelona W Barcelona là một tòa nhà chọc trời nằm ngay trên Địa Trung Hải
W Barcelona lấp lánh dưới ánh nắng mặt trời. KHÓA HỌC HÌNH ẢNH W BARCELONA
Bốn tháng sau, W Barcelona vừa mở cửa trở lại, sau đợt bùng phát COVID-19 của Tây Ban Nha, một trong những điều tồi tệ nhất trên thế giới. Trong khi đó, chính phủ Tây Ban Nha đã phê duyệt một danh sách rộng rãi các biện pháp an toàn và vệ sinh mới cho lĩnh vực khách sạn, bao gồm giới hạn năng lực ở các khu vực chung và thang máy, và hướng dẫn về mọi thứ, từ cách xa xã hội, đến đỗ xe, thông gió và làm sạch.
Vì vậy, những gì du khách đến thăm Barcelona có thể mong đợi để tìm thấy trong thành phố trong cái gọi là Bình mới bình thường? Và làm thế nào một khách sạn cao cấp có thể tiếp tục mang đến trải nghiệm thực sự xa xỉ trong thời đại màn hình mica, nước rửa tay và khẩu trang?
Tổng giám đốc của Barcelona, Stijn Oyen, đã chia sẻ suy nghĩ của mình về điều bình thường mới.
Phổ biến nhất trong: Du lịch
Thông báo du lịch: Người Mỹ từ 26 tiểu bang nên ở nhà, trên trang web theo dõi COVID-19 của Harvard
Gặp gỡ Tarzan Ai có thể vẽ
Chia tay máy bay phản lực Jumbo, British Airways nghỉ hưu tất cả các máy bay Boeing 747
Isabelle Kliger: W Barcelona cuối cùng đã mở cửa trở lại. Hy vọng và kỳ vọng của bạn cho mùa hè này là gì?
Stijn Oyen là Tổng giám đốc của khách sạn hạng sang W Barcelona ở Barcelona, Tây Ban Nha
Stijn Oyen, Tổng Giám đốc của W Barcelona. KHÓA HỌC HÌNH ẢNH W BARCELONA
KHUYẾN MÃI
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Cảm ơn một y tá ngày hôm nay
Sinh viên tốt nghiệp BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm việc từ xa như một thực tập sinh trong đại dịch
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Đây là những đứa trẻ nông thôn
Stijn Oyen: W Barcelona đã mở cửa được hơn một tuần và cho đến nay, mọi thứ đã diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi không chắc chắn những gì mong đợi nhưng chúng tôi rất vui vì chúng tôi đã có rất nhiều câu hỏi và một lượng đặt phòng tốt. Chúng tôi không thể dự đoán mọi thứ sẽ phát triển như thế nào, nhưng, bây giờ, mọi người dường như muốn đến Barcelona một lần nữa. Sau nhiều tháng bị khóa, du khách Tây Ban Nha và châu Âu rất vui khi được ở gần biển và W Barcelona mang đến cho họ bãi biển, biển, không khí trong lành và cảm giác không gian trong một khung cảnh sang trọng.
Kliger: W Barcelona khác với bây giờ như thế nào trước COVID?
Oyen: Khách sạn của chúng tôi tuân theo các hướng dẫn mới nhất về các quy trình vệ sinh và làm sạch được đặt ra bởi Marriott International, cũng như giám sát các biện pháp địa phương và quốc gia để đảm bảo rằng chúng tôi đang hoạt động theo các hướng dẫn của chính quyền địa phương.
Các biện pháp làm sạch và vệ sinh mà chúng tôi đã thực hiện bao gồm tất cả mọi thứ, từ rửa tay, vệ sinh và làm sạch các thông số kỹ thuật của sản phẩm đến quy trình vệ sinh phòng khách và khu vực chung, và nỗ lực phân tán xã hội như đồ họa sàn và biển báo trong khu vực hành lang và ăn uống. Mã QR đã thay thế thực đơn vật lý trong tất cả các nhà hàng và quán bar của chúng tôi, và, trong khi khách vẫn có thể gọi bất cứ thứ gì họ muốn từ bữa sáng tự chọn, giờ đây nó sẽ được phục vụ bởi người phục vụ.
Một xu hướng chúng tôi đã quan sát được kể từ khi mở lại là số lượng cuộc gọi và email cao hơn từ khách trước khi đến và việc sử dụng chức năng trò chuyện trên thiết bị di động của chúng tôi tăng lên cả trước và trong thời gian lưu trú. Khách của chúng tôi đang đặt câu hỏi về quy trình làm sạch của chúng tôi, yêu cầu các dịch vụ đặc biệt như phát sóng phòng, chỉ định lựa chọn phòng và hỏi về các lựa chọn ăn uống.
Giao tiếp trước khi đến cũng hữu ích cho chúng tôi, vì nó cho phép chúng tôi lập kế hoạch cho sự di chuyển của mọi người trong khu vực công cộng của chúng tôi và tạo điều kiện cho sự xa cách xã hội. Những khách hàng muốn giảm thiểu sự tương tác của họ khi nhận phòng và trả phòng có thể sử dụng ứng dụng Marriott Bonvoy của chúng tôi, cũng có thể được sử dụng làm chìa khóa phòng và trò chuyện với nhân viên của chúng tôi.
Ghế tắm nắng sang trọng nhìn ra biển Địa Trung Hải tại khách sạn sang trọng W Barcelona
W Barcelona tự hào có hơn 50.000 feet vuông không gian ngoài trời. KHÓA HỌC HÌNH ẢNH W BARCELONA
Kliger: Có tính năng mới nào mà bạn đặc biệt hào hứng không?
Oyen: Chúng tôi đã tạo ra một sân thượng mới cho nhà hàng Fire của chúng tôi mà chúng tôi nghĩ rằng sẽ là một vụ nổ vào mùa hè này, cũng như sân thượng mới tại nhà hàng Salt Beach và câu lạc bộ bãi biển của chúng tôi. W Barcelona vẫn là khách sạn duy nhất trong thành phố có lối đi thẳng ra bãi biển và chúng tôi cung cấp hơn 50.000 feet vuông không gian ngoài trời cho khách thưởng thức, cũng như cảnh quan ngoạn mục nhất của thành phố và biển Địa Trung Hải.
Kliger: Bạn đã đưa ra những biện pháp nào để duy trì cảm giác độc quyền của W Barcelona và đảm bảo rằng bạn vẫn đang mang đến trải nghiệm hạng nhất, ngay cả trong đại dịch?
Oyen: Đây là thời điểm thử thách đối với bất kỳ khách sạn nào nhưng tôi tin rằng các khách sạn sang trọng có một lợi thế: chúng tôi vượt lên trên cả khi nhận ra cá nhân và chú ý đến chi tiết. Tôi nghĩ rằng điều này sẽ được đánh giá cao hơn bao giờ hết, và giúp đảm bảo rằng một lần lưu trú tại khách sạn là đáng nhớ vì tất cả các lý do chính đáng.
Đối với một ngành công nghiệp phát triển mạnh về sự đồng cảm và kết nối của con người, tác động của các giao thức làm sạch và các biện pháp phân tán xã hội là rất đáng kể, đối với cả chúng tôi và khách của chúng tôi. Tương tác và tham gia là một số yếu tố chính của trải nghiệm du lịch. Tuy nhiên, trong điều kiện bình thường mới, sức khỏe và vệ sinh sẽ được đặt lên hàng đầu trong tâm trí khách hàng của chúng tôi, và, với tư cách là chủ khách sạn, chúng tôi phải tìm cách mang lại trải nghiệm của khách hàng theo cách hợp vệ sinh, nhưng con người.
Một hậu quả khác của COVID-19 là bản thân không gian đã trở thành một phần của định nghĩa về sự sang trọng, theo đó tôi có nghĩa là có thể duy trì không gian cá nhân và tận hưởng cảm giác có không gian. Không gian và sự riêng tư là hai điều chúng tôi chắc chắn có thể đảm bảo.
Kliger: Khách vẫn có thể thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ trong một khách sạn sang trọng, như trước đây?
Oyen: Mặc dù bây giờ một số nghi thức của một khách sạn đã phải thay đổi, chất lượng dịch vụ của chúng tôi, nếu có, thậm chí còn cao hơn. Cho đến nay, khách của chúng tôi đã thực sự hiểu về tầm quan trọng của việc tuân theo các yêu cầu mới và quan tâm đến các khách hàng và nhân viên khác xung quanh họ. Khách của chúng tôi vẫn muốn tận hưởng trải nghiệm của lòng hiếu khách cá nhân, trong môi trường xung quanh đẹp và họ đặt niềm tin vào chúng tôi như là chủ nhà của họ để đảm bảo rằng môi trường sạch sẽ và vệ sinh. Đây là những gì W Barcelona đang tập trung vào việc cung cấp vào mùa hè này.
Nhận xét
Đăng nhận xét